Para diagnosticar e resolver problemas em seu
PC, bastam uma chave de fenda e uma mente lógica. Se você tem a chave, aprenda um pouco
de lógica.
O termo "PC" pode ser tão vago quanto "máquina
lava-roupas" ou "carro". Todos os fabricantes fazem mais ou menos
com a mesma coisa, mas se você olhar o interior de dois modelos diferentes,
verá que os componentes variam muito. Isso não representa problemas para lava-roupas
ou carros, mas pode causar muitas dores de cabeça em um equipamento tão complexo
quanto um computador, principalmente porque ele possui praticamente apenas um
sistema operacional disponível, o Windows.
Mas não pense que é tudo culpa da Microsoft. A gigante dos softwares
fez o melhor possível para que o Windows funcionasse bem nas mais variadas
configurações. O maior problema é o grande número de computadores diferentes que se
autodenominam "PC", sem que haja nenhum padrão estabelecido. Quem sabe um dia
os fabricantes cheguem a um acordo e sigam um padrão qualquer - e que, de preferência,
seja estável e confiável. Quando isso acontecer, todos nós poderemos comprar um
software, verificar o sistema mínimo e ter certeza de que ele rodará sem problemas. Mas,
enquanto isso não acontece, tudo o que se tem a fazer é resolver os chamados
"paus", conflitos e falta de recursos caso a caso.
Os problemas começam quando você tenta fazer algumas operações mais
difíceis ou rodar programas mais pesados. Por exemplo, alguns jogos DOS rodam
perfeitamente no Windows, outros travam todo o sistema. O resultado é que, ao comprar um
software, nunca há a certeza de que ele rodará às mil maravilhas.
O Word, por exemplo, é um programa que consome muitos recursos
do sistema. Tente rodá-lo junto com um browser ou outros aplicativos, e ele causará
problemas. Já o DirectX deveria ser um antídoto para incompatibilidade, mas também pode
causar confusão com os drivers da sua placa de vídeo.
O fato é que, com tantos componentes delicados dentro do seu PC, é
quase impossível encontrar um programa que se dê bem com todos. E, como se isso não
bastasse, ainda há o perigo da contaminação por vírus, hoje um grande risco que deve
ser considerado.
Para ajudá-lo, criamos um guia prático para que você identifique
rapidamente onde está o problema (ver tabela de
diagnóstico). E, para resolvê-lo, indicamos uma série de softwares utilitários.
Eles podem ser baixados do site ftp: ftp://ftp.europanet.com.br/pub/pcmaster/util.
Vírus: Como se prevenir
Até o início dos anos 80, ter um computador não representava
risco algum, e era possível trocar arquivos com seus amigos sem a menor preocupação.
Infelizmente, em 1986, dois paquistaneses chamados Basit e Amjad resolveram
mostrar ao mundo como eles eram espertos e criaram o primeiro vírus de computador
de que se tem notícia. Batizado de Brain, infectava apenas disquetes de baixa
densidade, de 5,25 polegadas.
Atualmente, há mais de 10.000 vírus diferentes. Eles podem infectar o
hard disk, discos Zip, documentos do Word, arquivos executáveis, planilhas do Excel
e até sua CMOS RAM.
O risco de seu computador ser contaminado cresce a cada instante. E o
surgimento dos vírus de macro fez com que até mesmo seus documentos possam ser afetados.
Além disso, a criação de novos vírus a todo instante põe em dúvida a eficiência dos
softwares de proteção. Há vírus que mudam de estrutura a cada infecção, outros que
permanecem na memória após a máquina ter reiniciado, outros que desabilitam os
antivírus...
E isso não é nada. Não deve demorar muito até que alguém
desenvolva algo como uma bactéria de computador, que não necessite de arquivos ou discos
para se instalar e fique simplesmente se reproduzindo discretamente, ocupando o espaço
não utilizado do seu sistema invisível ao sistema operacional.
Mas isso tudo não significa que a guerra esteja perdida. Um vírus
não consegue chegar a memória do computador a menos que você execute o software que
esteja contaminado ou inicie o sistema a partir de um disco infectado. E, a não ser que
ele esteja na memória, não poderá fazer mal algum.
Existem alguns cuidados que você pode tomar para se proteger. Siga o
roteiro abaixo e as suas chances de ter seu computador infectado serão mínimas.
Tenha sempre instalado um antivírus atual e use-o toda vez que baixar um
arquivo da Internet ou de BBS.
Sempre use o antivírus para procurar possíveis infecções em disquetes novos
antes de usá-los. Não confie na formatação de fábrica. E, óbvio, jamais leia
um disquete usado sem passá-lo pelo mesmo teste.
Antes de fazer back-up de seu hard-disk, teste-o também com o antivívus.
Tenha um disco de boot sem vírus, e use-o antes de fazer qualquer escaneamento
em busca de contaminações. Assim você não carrega vírus para a memória antes
da busca.
Configure seu processador de textos e planilha de cálculos para não rodar
macros automaticamente.
Finalmente, use o antivírus para rastrear seu HD sempre que instalar um
novo programa.
OS VÍRUS MAIS PERIGOSOS
EXEbug
Se você pensa que vírus danificam apenas discos, está enganado. O EXEbug é capaz de
alterar as informações da configuração de CMOS para fazer com que sua sua BIOS
acredite que você não possui drive A:, forçando o PC a iniciar o sistema a partir do
drive C:, carregando o vírus na memória. O resultado final é uma bagunça generalizada
em suas configurações.
Casino
Este vírus gosta de brincar com você. Ele lê o conteúdo da Tabela de Alocação de
Arquivos (FAT), e reescreve tudo com coisas inúteis. Em seguida, você terá que
pressionar uma tecla para decidir o futuro do seu computador, e tem um terço de chance de
recuperar o conteúdo original.
Natas
O Natas usa milhares de truques para passar desapercebido e, ao contrário da maioria
dos vírus, pode sobreviver através de back-ups, compressões e transmissões via modem.
Cada vez que você inicia o sistema a partir de um disco infectado, há uma chance em 500
do vírus reformatar seu hard disk.
Hare
Descoberto em maio de 1997, o Hare causou pânico no mundo todo. Acontece que este
vírus é ainda mais astuto do que o Natas, evitando contaminar arquivos que façam parte
de antivírus para não ser descoberto. Quando se instala em seu computador, pode
reescrever o conteúdo do seu hard disk duas vezes por ano.
Typo TSR-B
Extremamente irritante, o Typo parece quase inofensivo à primeira vista: é
identificado por antivírus, não é encriptado, possui apenas 710 bytes , só contamina
arquivos .COM e só se espalha em dias pares. No entanto, ao se instalar em um PC, ele
monitora as teclas que são digitadas e, de vez em quando, substitui as letras pela tecla
à direita delas. Sem problema para quem possui o Word e um bom corretor ortográfico, mas
para os demais...
Monkey
Muito traiçoeiro, o Monkey substitui partições do seu hard disk com seu próprio
código, tornando o hard disk inacessível caso você tente iniciar o sistema a partir de
um disquete virgem. Dando o boot a partir do próprio HD o vírus se carrega na memória e
restaura a parte afetda. No entanto, passa a infectar todos os disquetes.
One_Half
Este vírus também afeta a seção de partições do seu HD, mas começa encriptando o
resto do hard disk, aos poucos, a cada vez que você inicia o sistema. Mais uma vez, os
dados afetados só podem ser lidos com o vírus na memória. Quando metade do seu sistema
estiver contaminado, ele exibe a mensagem: "Dis is one half" (esta é a metade).
Tremor
Altamente mutante, o Tremor utiliza uma ardil para permanecer invisível antes de ser
ativado e bagunçar tudo: infecta o COMMAND.COM. Ele espera por volta de três meses para
começar a balançar a tela para cima e para baixo, como se houvesse algo errado com a
regulagem vertical do seu monitor. Por fim, acaba prejudicando todo o PC.
Vacsina
Há tantas versões deste vírus que os autores resolveram sofisticar a produção,
criando um controlador. Parece mentira, mas dependendo da versão, sempre que o Vacsina
encontra um arquivo contaminado com uma versão anterior, ele faz o "upgrade".
Além disso, remove os vírus Ping Pong e Cascade - o que, cá entre nós, não chega a
ser uma vantagem...
Vienna
Há muitas variantes deste vírus, pois seu código fonte foi publicado em um livro.
Todas contaminam arquivos .COM que, ao serem executados, procuram outros arquivos para
infectar, liberando o arquivo inicial para rodar e permanecendo no computador. Arruinam o
sexto ou oitavo arquivo a ser aberto. Como os arquivos não contém o vírus em si, eles
são difíceis de serem encontrados.
Se nos últimos 3 dias você abriu arquivo anexado tipo TEXTO ou PLANILHA de
uma mensagem:
Hi! How are you? I send you this file in order to have your advice. See you later. Thanks
Ou:
Hola como estas ? Te mando este archivo para que me des tu punto de
vista. Nos vemos pronto, gracias.
Provavelmente você possa estar contaminado por um vírus de
rápida disseminação por e-mail, o W32.SirCam.
Descoberto em 17 de julho de 2001, já atingiu milhares de computadores,
inclusive aqui no Brasil. Além de congestionar o sistema de e-mail, ele expõe documentos das vítimas que estejam
armazenados no diretório Meus Documentos,
enviando por e-mail um desses arquivos a toda a lista de contatos do Outlook.
O arquivo anexo à mensagem é um executável do vírus com o documento roubado, e
usa duas extensões: a do documento (DOC, XLS ou MPG) seguida de BAT, COM, EXE, LNK
ou PIF. Se o destinatário clicar no link
para o anexo, o vírus vai reconstituir as duas partes originais: o documento (texto ou
planilha) e um programa executável (vírus).
Com esse artimanha, o vírus revela documentos das vítimas, que podem conter
informações reservadas, e ao mesmo tempo, desarmando a vigilância dos
destinatários, pois envia um documento verdadeiro do suposto remetente normalmente
conhecido da vítima seguinte. Além disso, em muitos casos, o texto da mensagem, que é
variável, pede ajuda a respeito do documento anexo.
O vírus chega num e-mail cujo assunto pode variar, mas traz uma breve mensagem, em
inglês ou em espanhol, que diz ao destinatário algo como o seguinte: "Olá, como
vai? Envio-lhe este arquivo para obter seu conselho". Ou, então, "Espero que
você possa me ajudar com este arquivo". Ou, ainda, "Este é o arquivo com a
informação que você pediu".
Se executado, isto é, clicado no arquivo anexado (clips do Outlook), ele faz uma
cópia de si mesmo no diretório de sistema com o nome Scam32.exe
e armazena o arquivo original na lixeira. Segundo a Trend Micro, empresa fabricante de
antivírus, em certas situações, ele também cria o arquivo Scd.dll no diretório de sistema.
Na análise do Sophos, outro fabricante, o Sircam também ocupa o lugar do arquivo
Rundll32.exe, do Windows, renomeando este para Run32.exe.
O vírus contém recursos de SMTP próprios, que são usados para enviar e-mails a todos
os endereços existentes na lista de contatos do Windows.
A Symantec descreve ainda um comportamento destrutivo do invasor não indicado por seus
concorrentes. Segundo a empresa, há uma probabilidade de 5% de o vírus apagar todo o
conteúdo do drive C na data 16 de outubro de qualquer ano. Isso só acontece em máquinas
cujas datas no Windows estejam configuradas para o padrão d/m/a. Em sua descrição do
Sircam, a Symantec diz que a praga ainda está sendo analisada, indicando que novas
características podem ser descobertas.
Portanto, verifique através das instruções a seguir se você está contaminado:
ACESSO O PROMPT DO MSDOS
Digite: DIR \SCAM32.EXE /S/B
SE O COMANDO ANTERIOR LISTAR O ARQUIVO SCAM32.EXE, CONTATE-NOS POIS PROVAVELMENTE
HÁ CONTAMINAÇÃO
Digite: DIR \SCD.DLL /S/B
SE O COMANDO ANTERIOR LISTAR O ARQUIVO SCD.DLL, CONTATE-NOS POIS PROVAVELMENTE HÁ
CONTAMINAÇÃO
Digite: DIR \RUN32.EXE /S/B
SE O COMANDO ANTERIOR LISTAR O ARQUIVO RUN32.EXE, CONTATE-NOS POIS PROVAVELMENTE HÁ
CONTAMINAÇÃO
Digite: DIR \SIRCAM.SYS /S/B
SE O COMANDO ANTERIOR LISTAR O ARQUIVO RUN32.EXE, CONTATE-NOS POIS PROVAVELMENTE HÁ
CONTAMINAÇÃO
Outra forma de verificar a existência do vírus é:
INICIAR
EXECUTAR
Digite: REGEDIT
OK
LOCALIZAR
Digite: SIRCAM
LOCALIZAR PRÓXIMA
SE O COMANDO LOCALIZAR ALGUMA POSIÇÃO, CONTATE-NOS POIS PROVAVELMENTE HÁ
CONTAMINAÇÃO
Ainda você poderá verificar a situação da pasta: HKEY_CLASSES_ROOT\exefile\shell\open\command,
APENAS DEVE EXISTIR O VALOR PADRÃO "%1" %*, NESTE CASO
NÃO HÁ VÍRUS
O vírus W32.Sircam está também sendo chamado por: W32/Sircam-A,
W32.Sircam.Worm@mm, W32/SirCam@mm ou Backdoor.SirCam.
Caso você tenha dúvidas a respeito, sinta-se a vontade por nos consultar.
Atualize, no mínimo, uma vez por semana seu a lista de novos vírus de seu antivírus.
Se você trabalha com um conexão de Internet tipo cable modem, tenha um firewall
instalado.
Jamais abra arquivos anexados de mensagens de desconhecidos.
Antes de abrir arquivos anexados de pessoas conhecidas, certifique que elas foram
realmente enviadas por estes.
FAÇA SEUS SOFTWARES FUNCIONAREM DE PRIMEIRA
Não existe nada mais frustrante que comprar um sotware e, ao
instalá-lo, descobrir que ele não funciona. E, infelizmente, existem muitos motivos para
isso.
Antes de xingar a produtora e de esmurrar seu computador, verifique seu
computador com calma. Os problemas mais comuns são causados por falta de memória ou tipo
errado de software, como drivers incompatíveis ou desatualizados.
Jogos baseados em DOS, em especial, podem precisar de um empurrãozinho
para rodarem. Para permitir o acesso à memória expandida você pode ter que entrar em
seu CONFIG.SYS e acionar:
device=C:\Windows\HIMEM.SYS
e também:
device=C:\Windows\EMM386.EXE
Alguns jogos fazem isso sozinhos.
Programas Windows tem muito menos problemas de acesso à memória, mas
mesmo assim você pode enfrentar problemas.
Alguns programas podem reter recursos ao serem fechados. Para verificar
se isso está acontecendo, vá em Iniciar/Programas/Acessórios/Ferramentas
do Sistema/Medidor de Recursos. Se estiver ocorrendo algo do gênero, reinicie
seu computador.
Algumas vezes, a culpa pode não ser do programa ou do arquivo que
está sendo trabalhado. Erros de hard disk ou desligar a máquina de repente podem causar
interrupções no sistema e erros em arquivos gravados, fazendo com que o programa passe a
funcionar mal.
Multitarefa
O Windows pode encontrar problemas problemas ao
rodar mais de um aplicativo ao mesmo tempo. Para verificar se há conflitos, dê [Ctrl] + [Alt] + [Del] e, na janela Fechar Programas, feche
todos menos o Systray, Explorer e o que você deseja testar. Se o problema
se resolver, você pode iniciar os outros softwares nvoamente, um por vez, e verificar
qual causa incompatibilidade.
Os conflitos também podem ser causados por drivers. Para verificar,
inicie o Windows em modo de segurança. Isso fará com que ele ignore os drivers de som e
vídeo que não sejam indispensáveis. Rode o programa novamente e, se ele funcionar,
atualize seus drivers.
Finalmente, se você fez um upgrade do Windows, seu computador pode
estar repleto de drivers obsoletos e arquivos inúteis. A melhor forma de resolver esse
problema é formatar o computador e reinstalar o Windows.
Antes que seja tarde
Além dos cuidados com vírus e configurações,
existem outros procedimentos que podem ajudar a prevenir - ou solucionar - problemas no
seu computador. São cinco medidas extremamente simples, mas que só são lembradas quando
já é tarde demais. Veja o que fazer para evitar surpresas e estar preparado para
quaisquer contratempos:
Faça back-ups apropriadamente
Apropriadamente é a palavra, pois não se trata de sair copiando todo
e qualquer arquivo de seu HD - a menos que você tenha como fazer uma imagem de seu disco
e armazená-la em uma mídia de grande capacidade. Mas, na maioria dos casos, basta ter
cópia de segurança dos arquivos de inicialização, os .INI dos seus programas favoritos
e seus arquivos que realmente importam, como agenda de telefones, trabalhos, portfólio e
outros.
Tenha um disco de inicialização DOS
Esperar seu computador estar infectado para pensar em um disco de boot
é como usar uma camisinha no dia seguinte. Uma vez na memória, seu disco de boot estará
também infectado - e, portanto, inútil. Portanto, antes que seja tarde, insira um
disquete novo no drive, digite "format a: /s" e dê [Enter]. Proteja-o contra
gravação, quebrando (mesmo) a travinha com o auxílio de uma chave de fenda.
Geometria do HD
Sabe como descobrir que a bateria que alimenta o CMOS está fraca ou
acabou? Fácil: quando a BIOS "esquecer" quantos cilindros, setores, cabeças e
tudo o mais que seu HD possui e se recusar a encontrá-lo, impedindo o boot. Portanto,
nada de preguiça: trate de entrar no Setup da BIOS e anotar em local seguro (que
obviamente não será em um arquivo texto, a menos que você o imprima) esses valores.
Disco de segurança do Windows
O Registro do Windows é bastante frágil e temperamental. Existem
ferramentas para ajudá-lo a resolver seus problemas, mas adivinhe: todas elas rodam
sob... Windows! Portanto, quando ele não funcionar mais nem em Modo de Segurança, você
ainda poderá apelar para o Disco de Inicialização do Windows, feito na instalação ou
em Painel de Controle, Adicionar/Remover Programas, Disco de Inicialização.
Instalação Elétrica
Acredite se quiser, mas seu PC depende de eletricidade para funcionar.
E ele é bastante sensível a variações. Por isso, dedique uma tomada só para ele, de
preferência aterrada (sem a gambiarra de cortar fora o terceiro pino) em vez de utilizar
três benjamins para conectar todos os eletrodomésticos da sua casa em uma única tomada.
Use também, no mínimo, um filtro de linha ou um estabilizador de tensão.
Informa dados da geometria de baixo nível de HDs IDE e EIDE, como cilindros,
cabeças e setores. Não funciona com discos SCSI
Shareware
ADCLK100.ZIP
Mede a precisão do clock do sistema, que pode variar quando a bateria
do CMOS está fraca.
Freeware
AUTOCMOS.ZIP
Permite que se faça uma imagem binária das configurações do CMOS, que
detém o BIOS Setup. Permite sua posterior restauração.
Freeware
CARDG20.ZIP
Cataloga todas as configurações das placas do seu computador, sendo útil
na determinação de conflitos. Ideal para placas sem marca ou cujo manual
foi perdido.
Shareware
CSUTIL13.ZIP
Conjunto de utilitários de disco, com formatação rápida, informações sobre
clusters e criação de checksums para verificar se seus arquivos foram alterados.
Permite tirar uma imagem em disco do conteúdo da memória.
Shareware
MODEMD60.ZIP
Ferramenta para identificar problemas em portas seriais e UART, sendo
útil para fazer debugs em qualquer comunicação serial.
Shareware
ISPY252.ZIP
Informa em tempo real os recursos do sistema. Permite total monitoração
do uso do Windows, inclusive desabilitando diretórios inteiros ou programas
para certos usuários.
Shareware
SFTYNT34.ZIP
Totalmente configurável, faz back-ups dos arquivos críticos do Windows
3.1, Windows 95, DOS e ainda permite o back-up e restauração do Registro
do Windows 95.
Shareware
95BACKUP.ZIP
Outra ferramenta para back-up, mas inclui muitos arquivos fundamentais
que a Microsoft incluiu no Windows 95 e não avisou a ninguém que eles existem.
Requer Windows 95 em CD-ROM, pois usa arquivos normalmente não instalados
para criar um completo disco de emergência.
Shareware
GRDUW17.ZIP
Substitui com vantagens o formatador de disquetes do Windows, permitindo
formatos de 1.72 MB e MSDMF (1.68 MB), além do tradicional 1.44 MB. Também
checa e, se for o caso, recria o setor de boot, destruindo eventuais vírus.
Shareware
FLDMGR15.ZIP
Analisa diretórios e cria relatórios identificando arquivos duplicados,
além de analisar como o espaço no HD está sendo ocupado.
O termo "PC" pode ser tão vago quanto "máquina
lava-roupas" ou "carro". Todos os fabricantes fazem mais ou menos
com a mesma coisa, mas se você olhar o interior de dois modelos diferentes,
verá que os componentes variam muito. Isso não representa problemas para lava-roupas
ou carros, mas pode causar muitas dores de cabeça em um equipamento tão complexo
quanto um computador, principalmente porque ele possui praticamente apenas um
sistema operacional disponível, o Windows.
Até o início dos anos 80, ter um computador não representava
risco algum, e era possível trocar arquivos com seus amigos sem a menor preocupação.
Infelizmente, em 1986, dois paquistaneses chamados Basit e Amjad resolveram
mostrar ao mundo como eles eram espertos e criaram o primeiro vírus de computador
de que se tem notícia. Batizado de Brain, infectava apenas disquetes de baixa
densidade, de 5,25 polegadas.
Não existe nada mais frustrante que comprar um sotware e, ao
instalá-lo, descobrir que ele não funciona. E, infelizmente, existem muitos motivos para
isso.
